9月16日,以“升级链群合约,引领生态经济”为主题,由海尔集团和MLab实验室联合主办的第七届人单合一模式引领论坛开幕。海尔共赢增值表研究院联合香港创业创新研究院、IMA管理会计师协会等共同展开了共赢增值表专题论坛,从理论和实践的角度阐述了物联网时代用户、资源方以及链群合约机制对于企业打破商业困境、实现持续增长的重要性。
会上,香港创业创新研究院院长、北京大学光华管理学院管理实践教授曹仰锋,根据对海尔共赢增值表的理解与解读,创新性地提出了推动企业持续增长的CRM模型,并强调了其三个核心要素,即用户驱动、资源方驱动和机制驱动。满足用户的需求,为用户创造价值是企业增长的根本目的;生态资源方是价值创造的前提和主体;完善的驱动机制是价值创造的根本动力。实践证明,共赢增值表是链群合约价值创造与分配的验证。
物联网时代的到来颠覆了企业传统的发展模式,催生出体验经济、生态经济等全新的经济模式,也推动着企业不断根据时代的变化进行转型发展。企业是否能够持续增长,关键是看企业是否真正拥有价值创造的能力,价值创造能力越强,企业增长的动力越足。
生态经济需要创造用户价值的最大化,其实质就是人的价值最大化,共赢增值表是海尔转型成为物联网生态企业的驱动工具,其理念就是不断升级价值创造的模式。从时间维度上,为用户提供全生命周期的价值,不断升级企业与客户的关系,把客户从交易用户升级为终身用户;从空间维度上,为客户提供全场景价值,从单纯提供产品价值到场景价值再到生态价值。相应地,企业的战略也就从产品品牌升级为场景品牌和生态品牌。共赢增值表的第一个要素是用户资源,体现为用户数量、用户转化、用户体验三个维度,本质上就是强调将交易用户转化为终身用户,提升价值创造的深度与广度。
资源驱动:战略资源和动态能力是竞争优势的基石
用户需求在不断变化,只有通过与生态资源方的联合共创,才能够保障用户体验的持续迭代。对企业而言,要想获得持续增长首先需要拥有或者整合战略资源,拥有独特的资源和能力是竞争优势的源泉。除此之外,企业还需要培育动态能力以便快速识别外部环境的变化,抓住时代的机会,重塑公司的内部系统,从而快速为用户创造价值。共赢增值表的第二个要素是资源方,分别从资源方数量、资源方转化和资源方引领三个维度指引企业不断积累战略资源,提升生态平台竞争力和吸引力。
机制驱动:价值共创与增值分享是推动生态系统持久繁荣的根本动力
对于企业而言,实现持续增长需要完善的价值共创与增值分享体系,价值共创是指推动价值创造的机制,增值分享则是体现价值分配的机制。生态型企业强调价值共创的能力,价值创造模式的变化也对企业的核心竞争力提出了新的要求,传统企业的核心竞争力强调是以技术为核心,而生态企业的核心竞争力则是帮助伙伴创造价值的能力。而要想让生态伙伴主动跟随平台企业一起构建生态系统,增值分享则至关重要。共赢增值表中的生态平台价值这一要素包含增值分享机制,能够驱动生态伙伴不断提升生态收入,降低生态成本,从而提高边际收益,进而实现价值创造和价值分配的良性循环。
实践验证:从疫苗接种全场景到数字公卫全生态的裂变与进化
海尔盈康一生旗下生命科学数字公卫链群正是通过用户、资源、机制的三方合力得以实现生态共赢。这个由疫苗网自裂变而来的链群,每一次进化都是围绕用户最佳体验不断迭代场景方案而实现的。针对妇产医院信息不互通、缺少监管平台的痛点,他们联合医院及生态方共创“深圳市妇幼管理平台”,实现妇幼信息一网全监控,有效降低新生儿缺陷率;针对老年人行动不便、公卫体检率低的痛点,他们打造公卫体检平台、体检车等方案,提高老年人体检的便捷性和舒适度。随后,又陆续推出中老年人慢病管理、适龄女性两癌筛查等,从疫苗接种单一场景进化到如今覆盖-1~100岁全生命周期用户的数字公卫全生态,单用户价值实现持续高增长。在这个过程中,联通、宇通、人寿等500多家生态方积极抢入、参与共创,带来更多用户机会的同时也获得高额的增值分享,循环往复,在公卫领域创造出用户体验迭代的价值循环。
当前,全球企业都在寻找一种更加适应当今时代的管理模式,充分发挥用户、资源方和管理机制的效用来实现价值最大化或许是一个新思路。持续迭代的用户体验是价值创造的核心,生态多方的共创以及链群合约机制助力了海尔卓有成效的转型。人单合一模式下的共赢增值表是对链群合约价值创造的验证,随着共赢增值表的不断迭代,未来将持续在时代变革大潮中扮演重要角色,成为物联网时代生态型企业持续增长的引擎!