海尔智慧家庭升级服务团队:智慧服务兵正式上岗
2017-05-08 10:57:54   来源:环球财讯网   评论:0 点击:

  今年3月,海尔在2017AWE前夕发布的全球首个智慧家庭,用整套全互联互通智慧家电和首批161个智慧生活场景,率先带领用户进入涵盖厨房、客厅、卧室、浴室等不同空间的全场景智慧生活,由此宣告智慧家庭3.0时代的到来。几乎是在海尔全球首个智慧家庭亮相的同时,100名优秀海尔服务兵也经过了层层选拔、培训,成为家电服务领域首批正式上岗的智慧服务人才。业内人士认为,海尔智慧服务兵担负着用户生态交互的重任,将为智慧家庭落地提供重要的服务保障。
海尔智慧家庭升级服务团队:智慧服务兵正式上岗

  “智能家电对服务要求更高,需要同时熟练掌握电器保养、维修和互联网技术。”作为首批入选海尔智慧服务兵的小周表示。在这个90后小伙看来,智慧家庭所代表的的未来家居生活有望迅速普及,对智慧型服务人才的需求会越来越大。而随着海尔智慧家庭首批161个智慧生活场景的落地,海尔构建了物联网生态下的智慧生态交互中心,积极推行智慧远程服务和智慧服务兵一站式精准服务。其中,物联网大环境下,智慧服务的最大挑战是提升服务兵的综合素质,这不仅是指硬件产品的维修服务,也包括提供网络整体解决方案的服务,让用户能够真正获得便捷、舒适、安全的全流程智慧生活体验。

  据介绍,当用户在使用智慧家电时,遇到诸如无法联网、音乐无法播放、查询在线订购食材配送时效等问题时,可以一键启动远程协助,通过智慧服务坐席在线提供解决方案。如果远程协助无法完成,系统会进行智能派单安排上门服务,而智慧服务兵上门后,则会根据智慧家电自诊断、自反馈的大数据,快速精准地排除故障,为用户创造高效的服务体验。

  在这个过程中,智慧服务兵既是整个服务解决方案的最终输送点,确保海尔智慧家庭的物联网生态能够顺利运转。同时又能担负起生态交互的零距离入口,精准获取用户需求,从而倒逼设计、研发、资源商及各利益攸关方的全流程闭环,以产品与服务的迭代升级不断创用户最佳体验。而更高的服务标准,不仅意味着海尔服务兵在技能上要全面向物联网智慧服务能力转型,也标志着海尔正在加速由传统服务向智慧服务、单品服务向成套服务的全面升级。

  此外,随着首批智慧服务兵“种子”成功孵化,海尔将加快驱动服务兵的智慧转型,今年年底计划完成培训1500名智慧服务兵。届时,海尔智慧家庭的场景数量有望由首批161扩容到1000+,海尔将建立起家电行业最大最全的知识图谱。而智慧服务和智慧场景的齐头并进,将确保海尔以全流程最佳用户体验,引领整个行业迈入全场景时代。

  专家指出,近年来中国家电行业进入快速发展期,但是要推动整个行业真正实现质的飞跃,必然要在产品和服务上全面满足用户需求。面对汹涌而来的智慧生活潮流,海尔智慧家庭率先落地,为家电行业首次建立了以人机交互、机机交互主动提供场景生态服务的标杆。而此次组建智慧服务团队的做法,也再次印证了海尔能够持续引领家电服务发展的前瞻性,为整个行业再次树立了转型升级的样本。

相关热词搜索:海尔智慧家庭

上一篇:海尔推行首个智慧远程服务:用户难题可在线解决
下一篇:最后一页

分享到: 收藏

Powered by 环球财讯网 © 2012