华为零售门店上演暖心服务 用户真心信赖给予感动回馈
2018-05-17 15:21:33   来源:环球财讯网   

  在网络上,经常会看到诸如有人为一直忙碌送餐,而自己却吃不上饭的外卖小哥,点了一份爱心快餐等暖心新闻,每当此时,大家都会被这种人与人之间充满温暖和理解的小举动而感动到。而近日,这样的事情也发生在了安徽华为零售门店内的一位导购员身上。

  华为零售门店导购员真诚服务 获用户暖心午餐

  安徽华为零售门店的导购员管庆对那位善良女孩印象最深的就是她的笑容,腼腆而温柔,文静而内敛,看上去有点害羞,她在近中午的时候来到店里,说希望购买一台手机,随即管庆便帮她挑选对比,俩人或因年纪相仿的原因,想法和眼光也出奇的一致,很快一拍即合选中了一台手机,整个过程如水般顺利自然。而在试完机之后,女孩发现当时已经是午饭时间了,便邀请管庆一起去用餐,但是因为还要帮助顾客领取新机,管庆表示让她不用担心,女孩见此情景便先去吃午饭,管庆则在店帮助顾客完成了领取新机的过程,当女孩再次回到店中的时将新手机交给了她,女孩拿到新机很是开心可能因为担心自己会耽误管庆吃饭,就没有多说什么只是加了管庆的微信便匆匆离开了。

  没想到的是,当管庆把工作完成后自己正准备去吃饭时,店里竟突然来了一位外卖小哥,看到管庆上来就问:“你是管大美女吧?”这让她一脸茫然,外卖小哥让她看了外卖单上的留言,她才知道原来是那个爱笑的女孩悄悄帮自己点的, 这让管庆十分感动。

华为零售门店上演暖心服务 用户真心信赖给予感动回馈

  其实以消费者为中心,是华为一直以来坚持的核心发展策略,为此华为自2016年就建立起全新的服务业务管理平台,可实现对全国服务中心运营可视与实时监控,并通过例行化三级业务运营分析管理,针对消费者关注的维修时间,投诉问题,满意度等数据进行持续的分析改进。同时华为建立了包括,热线,服务APP,微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话,发微信(华为终端客户服务),或者是远程同屏互动的方式,享受服务,热线服务满意度达99%。同时为给消费者带来真正优质的服务,2017年起,华为还启动了全国范围的“服务品牌日”活动,包含的项目不局限于免费贴膜、手机清洁等,以及保外维修免收人工费等售后服务,让约数十万名用户享受到了免费保养服务。到今年三月,为加强对用户服务的深度,华为将“服务品牌日活动”进行了升级,由原来每周两天、升级成了每周三天,涵盖了周五、周六和周日,让更多的用户有时间能够到店体验。

  除此之外,在服务过程中华为的导购员也一直秉承设身处地站在消费者角度考虑的方式,去了解他们所需,从而提供真正适合不同消费者的产品,让他们在舒适和真诚的氛围下完成购物过程,而这也是消费者们信赖华为导购员和华为品牌的根本原因,有趣的是,在四川华为零售门店也发生了一件与外卖小哥有关的温暖故事。

  小小善举引用户真心信赖 华为服务深得人心

  零售门店导购员任果记得有一天天气很冷,突然有个外卖小哥冲进了店里,他神色慌张眼神焦急,一边拿着手机朝他走来一边用无奈求助的语气说:“兄弟,我手机关机了,我还靠它导航送餐呢,迟到会被罚款,咋办呢?”

  任果听闻看了下外卖小哥的手机,果然已经无电自动关机了,当即想也没想就直接把自己的移动电源随手借给了他,这让外卖小哥有些震惊,一瞬间可能觉得突兀的向一个陌生人借东西有些不好意思,加上任果毫不犹豫帮助他的行为让人感动,便说其实自己也刚好准备换一部手机,希望任果可以帮忙进行推荐。任果认为选购一台适合自己的手机需要不少花费时间,现在他应该着急先将外卖送出去,就爽朗的说:“一台手机要好几千,哪能这么儿戏呢,加上试机还要花不少时间,等你送完外卖还我移动电源再说,你就放心用好了。”外卖小哥听闻后,当即也就没再说什么,转身带上任果的移动电源就先去送外卖了。

  到了下午两点,这位外卖小哥回来送还移动电源而且还带了一位同事,一进门就大大咧咧向自己同事介绍任果:“你不是要买手机吗?就在这儿买,这位兄弟信得过,刚才第一次见面就借我移动电源,人特别好!”这一举动让任果很是意外,看到两位外卖小哥憨厚朴实的笑,任果赶紧认真的开始帮助两位快递小哥进行比对选购,最后他们一致选择了华为nova2s,整个过程有说有笑,气氛十分欢快,这件事也让任果一直记忆犹新并印象深刻,因为一个小善举,却迎来用户如此真诚的信赖,这对他来说才是最大的收获。

华为零售门店上演暖心服务 用户真心信赖给予感动回馈

  以诚动人,一直是华为导购员服务的标准,华为知道优秀的产品和创新的科技是吸引消费者的关键,但是想要得到消费者的信赖和认可,需要将心比心,用真诚的服务来换取。

相关热词搜索: 华为

上一篇:空调开了大半天室温却没变化?罪魁祸首可能是它们
下一篇:最后一页

分享到: 收藏