马上金融荣获金融界2019“领航中国”年度评选“杰出消费金融创新服务奖”
2019-12-09 09:28:34   来源:环球财讯网   

  12月5日,第四届智能金融国际论坛暨2019金融界“领航中国”年度评选颁奖盛典在北京举行,马上消费金融(下称“马上金融”)凭借在消费金融领域的杰出成绩,以及科技自主研发赋能下的创新服务理念与服务质效,荣获金融界2019“领航中国”年度评选“杰出消费金融创新服务奖”。

马上金融

  金融界2019“领航中国”年度评选针对企业品牌、产品、服务、创新、社会责任等维度进行市场调研,最终通过参评分析、专家及媒体评审等环节评选出12类大奖,是对金融机构为推动行业健康发展、服务中国实体经济所做出努力与贡献的肯定,引发金融各领域机构的积极参与业界广泛关注。

  当前,以客户体验为核心的服务理念正成为消费金融行业新的竞争力体现。马上金融一直努力实践如何通过差异化产品和服务,打造最佳客户体验,实现秒级放款、全天候自动服务响应等功能;通过差异化的定位提供差异化的产品,有效填补了金融服务空白;坚持“小额分散”原则,使广大消费者能在全国各地、各种场景下方便快捷地在线上申请并获得服务。截至目前,马上金融注册用户超过8000万。

  通过自主研发的新技术搭建新的产品和服务模式,是马上金融服务创新以及提升服务能力和加强用户体验的秘诀。通过自主研发的语音识别、声纹识别、人脸识别、唇语识别、OCR识别、金融云等技术创新应用,马上金融推进消费金融风控、客服、贷后管理等全流程业务的智能化、实时化,实现覆盖更广人群,更高效率,更低交易成本和产品价格以及更低风险、以及快速适配不同场景和用户的个性化差异化服务。

  构建高质量的客服体系也是马上金融提升用户体验的重要手段。马上金融结合使用场景多维寻找客户痛点,提出优化措施,达到客户体验闭环管理;同时客服团队在人性化服务、友好服务等方面积极创新,根据不同层级客户绘制画像,分析精细化场景的痛点与需求,完善客服流程与机制,打造客户体验的有效管理工具。

  马上金融创始人兼CEO赵国庆表示,坚持以人为本,关注用户诉求,如何通过能力建设为用户提供更高效优质的服务,是马上金融一直追求的目标。马上金融通过科技与人力的相互协同配合,从而改进产品业务、优化贷后管理、提升用户服务水平,切实保护好消费者权益,并以此推动消费金融行业的健康可持续发展,更好的为实体经济服务。

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