疫情,是危机,也是照妖镜,让好企业差企业现了真身。
2月以来,行业遭遇断崖式下降,每月仅人工成本就高达6亿元,但公司的老板和高管主动降薪,却坚持不裁员、一线员工不减薪。
这就是华住和他的老板季琦。
过去的数月中,受疫情影响,酒店业经历了“至暗时刻”。中国饭店协会相关数据显示,疫情贯穿的2020年Q1季度,全国有74.29%的酒店和民宿选择直接闭店。
2020年前两个月,中国酒店业因疫情损失超过670亿元。
作为旗下拥有全季、汉庭、桔子、星程等知名连锁品牌的酒店集团,华住承受了不小打击。
2月2日,季琦在员工内部信中坦言,集团每月仅人工成本就高达6亿元,如果疫情无法在2-3个月得到控制,华住的资金链将因此陷入危机局面。
即便在这样的情况,季琦仍然坚持不裁员,还全力投入到支持武汉战疫的行动中。
统计数据显示,在1月23日疫情爆发至4月8日武汉解封的76天中,华住累计接待住客数超550万人次,累计接待并服务医护人员超35000人,自助入住设备“华掌柜”和服务机器人等“无接触服务”累计使用超过360万次。
一度濒临危局,华住是如何扛过来的呢?
最近,季琦在《新冠疫情的第四封信》中透露了,华住是如战疫闯关的。
值得一提的是,作为国内文旅行业旗帜性人物,季琦曾在北京亲临过2003年的“非典”。渡过一次劫的他,也把防患于未然深深植入了华住管理体系中。
在疫情期间,华住体系化能力得到了最大彰显,强大的支持系统和执行能力。让保护措施执行到位,防疫物资供应充足。
华住的高科技能力,诸如全自助入住、无停留离店、机器人送物、内部沟通平台华通等,都在这次抗疫中可圈可点,不仅节约了成本,而且起到了非常显著的防护效果,提高了沟通效率。
正因为有了体系化的能力,华住旗下品牌也成了为数不多正常开业的酒店,方便了各种需要住宿的客人(包括但不限于隔离、医护、复工、归国人员等)。
不少华住的加盟商,也受惠于华住的体系。
拥有20多家华住加盟店的刘兰荣经历过2003年的非典,彼时还经营着单体酒店的她仍旧难以忘记面对疫情时的那份无助和孤独。她也坦言,这次在华住的大家庭里,那种难受的感觉再也不会有了,有信心与华住一同渡过难关。
而在外部,借助已有的会员系统,华住开始发展自己直销渠道,为酒店拉新拓客。比如门店会招揽隔离用房,推出安心住,他们吸引和促销本地的各类客源。
这一部分渠道补充,正好弥补了疲软的在线在OTA造成缺失。
会员体系的成功,也让季琦坚定了做大做强自由渠道的决心。“一定要毫不动摇地、豪不苟且地坚持直销、坚持发展会员。这才是华住致胜之本!”
国际酒店集团雅高的董事长塞巴斯蒂安·巴赞就指出,“加盟商、业主、员工需要的是坚定的领导者。”
对加盟商体恤,对客户的温暖,战疫的专业,华住正是这样的领导者。
疫情,还也无形中让华住多了一批“活广告”。
许多在华住隔离人,包括一些没有体验过华住的高端客群,对酒店赞不绝口。在上海,一个女留学生因住店无门,最后才被汉庭接纳,成了新闻热搜。入住武汉全季的医护人员,走的时候竟然依依不舍。
另一方,行业中的劣币也会被疫情出清,更有利于高层次行业竞争,比打情怀牌的民宿、玩概念忽悠人的挂牌连锁、不计回报的楼堂馆。都会逐步偃旗息鼓。
对于未来,季琦谨慎且乐观:“疫情的全球发展趋势不容乐观。V型复苏估计不会到来,未来复苏应该是一个✔型复苏,经济缓慢恢复。……未来人们还会旅行、度假、出行,任何技术都无法替代人类移动的需求;任何灾难,都无法阻止人类面对面的交往”。
截至目前,通过一系列措施,华住旗下连锁酒店的出租率已经稳定在70%以上,保本经营不成问题。
至少从数据表现看,华住经受住了考验,还变得强大和美好。
对于广大酒店业主而言,华住表现也告诉了他们,应该与谁为伍!
