为深入贯彻以人民为中心的发展思想,进一步突出金融消费者的受教育权利,不断建立健全金融消费者教育宣传工作长效机制,提升消费者自我保护意识和能力,守护好“钱袋子”,今年6月,招商银行信用卡响应监管“共同维护金融消费公平”号召,积极开展2022年“普及金融知识万里行”及“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动,通过拓宽传播渠道、丰富宣传内容、创新宣教形式,全面做好金融知识普及与消费者教育工作。
结合现阶段防疫抗疫各项要求,招行信用卡围绕“普及金融知识,优化金融服务,助力疫情防控”的活动口号,充分发挥旗下掌上生活App平台优势,持续构建消保宣教数字化常态阵地。掌上生活App月活跃用户数超4500万,居同业信用卡类App前列,是推动消保宣教数字化落地的有力抓手。今年起,掌上生活App打造消保专区,集消保宣教、用户调研、用户反馈等多个版块,让用户知晓更多的诈骗套路,从知识宣传和用户调研、意见反馈多维度出发,深度落实金融知识普及等消保工作。
在具体措施方面,掌上生活消保专区开设了“金融小科普”“以案说险”等栏目,以通俗易懂的科普方式传播金融知识,帮助金融消费者建立、巩固健康的金融理念,号召正确认识、使用金融产品,规避非法金融活动和骗局风险。在用户调研方面,通过在线调研问卷形式,主动收集消费者问题和建议,积累真实声音;在用户反馈上,布局在线智能服务,以及时响应消费者疑问和需求。找到该专区很简单,只要打开掌上生活App首页,再点击“我的”即可。
为聚焦消费者的热点、难点问题,向消费者有效传递金融知识,深化落实“提升消费者金融素养,促进金融消费公平”,招行信用卡积极响应号召,在内容上结合风险形势的变化及大众日常关注焦点,围绕信息安全、征信知识、防范诈骗等主题进行系列金融科普,同时针对“一老一少”重点群体定制具有针对性的宣传内容。如《养老致富两不误?小心非法集资》关注老年人养老金安全问题,揭示了常见的养老宣传骗局。《信息安全剧本杀》围绕个人信息安全热点,以生动鲜明的故事揭示了个人信息泄露非常容易踩进的“坑”。“614信用记录关爱日”,在一波高考生迈入大学、一波年轻人走入社会的时点,围绕“珍爱信用记录,积累人生财富”向年轻人开展科学的信用知识宣传。在传播形式上,招行信用卡积极发挥品牌势能,通过短视频、条漫、歌曲、互动答题等大众喜闻乐见的方式传播,提升传播效率和受众体验。
此外,在传播组织上,招行信用卡充分调动自媒体矩阵力量“借船出海”,开展线上多平台立体化传播,运用微博、微信、B站等新媒体渠道及短信渠道,因地制宜构建完善综合、科学、高效的“非接触式”宣传网络,覆盖更广泛的目标群体,提升宣教普及性。