日前,平安人寿“打击非法代理退保黑产”及“大消保体系建设”两项案例进入中国金融传媒“2026年度金融消保与服务创新案例”名单,体现了保险机构的责任与担当。近年来,以“全额退保”“代理维权”为幌子的非法“代理退保黑产”在保险行业悄然蔓延,逐渐形成组织化、链条化、产业化的灰色产业链,严重侵害消费者权益,扰乱市场秩序。作为头部寿险公司,平安人寿坚决响应金融监管部门整治金融“黑灰产”的号召,守护消费者合法权益,创新推出平安人寿客服投诉专线。
“我是律师,手把手教你拿回保费,100%全额退保,不成功不收费……”不法分子伪装成“保险专家”“律所”“律师”,在自媒体或网络群聊发布“全额退保”“代理维权”等内容。通过发布“保险是骗局”等负面信息,煽动消费者对保险公司不满情绪,伪造“退保理赔成功案例”“保险公司被迫退费”等假的记录,营造“退保有利可图”假象,教唆消费者编造保险公司违法违规行为,试图达到“超损失赔付”“全额退保”目的,并让消费者签订非法代理退保理赔协议,从而收取高额手续费、服务费等等。
针对“代理退保”行业乱象,国家相关监管部门的打击力度一直在加强。在2025年,公安部会同国家金融监督管理总局部署开展了金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击。公安经侦部门共立案查处金融领域“黑灰产”犯罪案件1500余起,打掉职业化犯罪团伙200余个,涉案金额累计近300亿元。
近期,新一轮“黑灰产”违法犯罪集群的打击工作再次开展,以切实行动保护金融消费者的合法权益。
面对如此复杂的金融骗局,平安早已创新推出平安人寿客服投诉专线,该专线是一个24小时都在线服务的维权投诉电话,采用极简、直达模式为消费者服务。消费者如有保险退保、“代理退保”相关以及其他任何保险问题都可以拨打400服务热线,远离“代退”非法中介,让消费者的权益维护更简单。
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不透露个人信息,切勿泄露保单、身份证、银行卡、短信验证码等个人敏感信息。
不参与非法行为,消费者若参与编造理由、伪造证据,诬告等行为,可能构成欺诈而承担法律责任。
作为保险消费者,购买保险要选择合适的产品,并通过正规渠道依法合理维权。如有疑问可直接拨打平安人寿客服投诉专线、访问官方网站或者通过“平安金管家”APP、一站式数字服务门店了解详情,解决问题。维护清朗的市场环境,人人有责。