自2020年初捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)发布 “2023战略”以来,捷信一直将ESG(环境、社会、公司治理)理念融入企业发展过程中,坚持以客户为中心,拓展业务创新,加速数字化转型,致力于打造能够全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统,助推捷信真正成为用户的可信赖金融服务伙伴。
当前,捷信“2023战略”已经取得了阶段性成果,正如捷信集团首席执行官杨-帕斯卡尔·狄伟尔萨特(Jean-Pascal Duvieusart)先生所说:“数字化赋能、负责任、可持续的金融服务理念早已融入我们公司的 DNA,这也是我们对客户、社区、员工和利益相关者提供支持的基石。我们希望通过ESG 机制和原则来优化公司治理结构,推动业务可持续发展,以此来更好地帮助他人。”
数字化转型是“2023战略”的核心
业务层面,捷信一直努力加速推进公司的数字化进程。为应对疫情防控,捷信过去两年进一步加速了数字渠道的应用,希望与客户之间形成更良性的互动,并依托领先的风控技术为消费者提供安全可靠的消费金融服务。数字化转型主要带来三方面改变,首先是客户在合作商户处享受消费金融产品和服务的全过程都采用了数字化技术;其次拓展了多产品的组合,包括循环贷款产品和支持电商消费场景的消费贷款产品等;第三是运营效率大大提升,为客户提供全天候服务,也为业务运营提供便利。
技术层面,捷信利用数字化技术提升了客户体验和服务效率,以及风控能力。其中语音机器人每月能处理60%的来电和55%的电话外呼,在线客服机器人则可以处理用户在微信、捷信金融APP等终端上的全部文字及语音问询,仅有不到15%的客户问询需要转至人工客服。捷信还运用OCR光学字符识别技术进行材料审核的工作,大大提升了客户服务效率,保证了客户需求的全天候即时响应。在风控方面,捷信应用活体检测功能(Living Detection)协助判断客户身份真实性,并通过部署云服务,减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险,从而确保更高的服务稳定性,保障客户办单流程的顺畅度。另一方面,IT团队通过数据挖掘、智能分析等工具,提取有用信息,为业务部门的决策提供参考。
目前,中国已成为捷信集团首个完成数字化业务进程的市场,捷信集团也将中国市场数字化转型的经验应用到了其他的国际市场。
公益行为让企业社会责任坚实落地
过去的几年中,捷信用实践证明,ESG理念和业务增长起到了互相推动、相辅相成的作用。捷信不断扩大更可靠的融资渠道,帮助客户提升金融素养,并注重对“环境”的帮助和对“社会”的回馈。2017至2019年间,捷信向中国金融教育发展基金会捐赠了1000万元人民币,在山西、陕西、江西、福建、湖北等省实施“金惠工程”农村金融教育项目。该项目面对干部、中小学生、金融从业人员和村民等,覆盖85个贫困县近1200个城镇的约500万人。该项目为中国的扶贫和农村振兴提供了重要支持,极大提升了农村地区人民的金融素养和金融服务水平。捷信还在山东、天津等地举办反金融欺诈的讲座或研讨会,帮助中老年人,尤其是妇女人群避免遭受在线金融欺诈;以及在昆明理工学院普及金融知识,帮助大学生了解金融欺诈如何预防和如何更好管理财务等知识。至今,捷信的金融知识普及受益人群已超过600多万。
截至目前,捷信在中国的捐赠和企业社会责任项目累计投入已超过4000万元人民币,并多次斩获“企业社会责任奖”等荣誉,捷信也多次被评为负责任的消费金融服务商。到2025年,捷信消金将投资1600万美元用于800万千瓦时可再生能源项目,预计每年将产生800万千瓦时的电能。
在“2023战略”的指引下,捷信将继续秉持ESG理念,并将其融入负责任的金融服务中,坚持可持续发展,利用数字化转型之力推进消费金融在绿色、低碳经济和社会转型中起到特殊作用。
关于捷信
捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为一家合规的持牌消费金融公司,于2010年底正式在中国开业,其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融产品和服务,其业务覆盖全国29个省份和直辖市,300余个城市。捷信与全国多个知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”,捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。捷信积极布局智能客服,将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景,运营效率显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力,结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段,捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节,以实现对每一位客户的高效、即时服务,并最终成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。
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捷信集团是一家国际消费金融服务提供商,在全球8个国家开展业务。捷信集团在中东欧(捷克共和国与斯洛伐克)、哈萨克斯坦、中国、印度、印度尼西亚、菲律宾和越南等地运营。截至2022年6月30日,捷信集团通过全球大约289,388个贷款服务点(POS)、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络,迄今已为超过1.1亿客户提供贷款服务。
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