防范金融诈骗的利器–消费者维权专线

在2022年9月，包括中国消保局在内的几部门联合开展了“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的主题活动。平安保险一贯重视消费者的权益，在2021年初，新的平安保险投诉电话推出以后，在保护客户的切身利益与保险权益方面，发挥了重要的作用。

　　不知道大家有没有发现，这两年的金融诈骗比往年要多，很多不法分子一门心思想着如何通过非法手段骗取别人的钱财。随着金融服务模式的不断更新迭代，越来越多的不法分子通过层出不穷的诈骗手段，将“魔爪”伸向了金融知识欠缺、防骗意识薄弱的群体，特别是老年人，诱骗他们落入陷阱，将他们辛苦积攒一生的积蓄“骗”为己有。如：所谓的政策补贴，新型金融投资，高息保险投资，以房养老，冒充公检法诈骗，冒充老同学诈骗等等，其实这些都是非法集资，以骗取客户群体的钱财为目的。与保险公司的业务相关的是，很多金融诈骗的受害者往往是退掉之前购买的保险产品，获取退保费来购买所谓的高息投资项目。

平安保险根据金融消费者权益保护相关政策的指导，不断强化平安客户的权益保护，构建了“一体两翼”的消保格局，立足于客户权益，制定相关标准规范与推出相关保护措施。

为方便客户反馈问题、维护个人权益，平安保险已经在“平安金管家”APP、官方微信号、官网小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口，并于2021年开通新的平安保险投诉电话–消费者维权直达专线全国统一号码4001-666-333，采用极简、直达的模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通专业的客服坐席，让客户的诉求更快地到达平安保险，也让平安保险的帮助更快地送达客户。

并且，平安保险已经构建起“保障不缺失、守护钱袋子、有温度的服务”的暖心三部曲，坚守“保险姓保”初心，帮助客户避开各种金融诈骗，特别是以退保为前提，获取退保费再去购买高息投资的金融诈骗，在客户退保环节，就帮助客户识别风险，不落入陷阱，坚决打击“代理退保”乱象。

在平安客户接收到“代理退保”组织的诱骗、怂恿，并向平安保险反应时，公司将第一时间安排服务人员面见客户进行保障讲解、意愿核实和服务办理，结合客户的实际服务需要提供服务解决方案，避免造成客户损失，保障客户合法权益。同时，平安保险持续通过“以案说险”、柜面告示张贴、官网信息发布等各种渠道发布形式，对平安客户开展风险提示，剖析“代理退保”骗局，并通过媒体发布相关文章，引导平安客户通过公司官方渠道维权。

平安保险投诉电话，帮助客户识别风险，为客户分析保险的保障作用，从多角度帮助客户保护自己的利益，守护好自己的钱袋子与保险权益。