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防范金融诈骗的利器–消费者维权专线

Posted on 2022年9月23日

在2022年9月,包括中国消保局在内的几部门联合开展了“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的主题活动。平安保险一贯重视消费者的权益,在2021年初,新的平安保险投诉电话推出以后,在保护客户的切身利益与保险权益方面,发挥了重要的作用。

  不知道大家有没有发现,这两年的金融诈骗比往年要多,很多不法分子一门心思想着如何通过非法手段骗取别人的钱财。随着金融服务模式的不断更新迭代,越来越多的不法分子通过层出不穷的诈骗手段,将“魔爪”伸向了金融知识欠缺、防骗意识薄弱的群体,特别是老年人,诱骗他们落入陷阱,将他们辛苦积攒一生的积蓄“骗”为己有。如:所谓的政策补贴,新型金融投资,高息保险投资,以房养老,冒充公检法诈骗,冒充老同学诈骗等等,其实这些都是非法集资,以骗取客户群体的钱财为目的。与保险公司的业务相关的是,很多金融诈骗的受害者往往是退掉之前购买的保险产品,获取退保费来购买所谓的高息投资项目。

平安保险根据金融消费者权益保护相关政策的指导,不断强化平安客户的权益保护,构建了“一体两翼”的消保格局,立足于客户权益,制定相关标准规范与推出相关保护措施。

为方便客户反馈问题、维护个人权益,平安保险已经在“平安金管家”APP、官方微信号、官网小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口,并于2021年开通新的平安保险投诉电话–消费者维权直达专线全国统一号码4001-666-333,采用极简、直达的模式,7×24小时全天候服务,客户拨通后无需转接即可直通专业的客服坐席,让客户的诉求更快地到达平安保险,也让平安保险的帮助更快地送达客户。

并且,平安保险已经构建起“保障不缺失、守护钱袋子、有温度的服务”的暖心三部曲,坚守“保险姓保”初心,帮助客户避开各种金融诈骗,特别是以退保为前提,获取退保费再去购买高息投资的金融诈骗,在客户退保环节,就帮助客户识别风险,不落入陷阱,坚决打击“代理退保”乱象。

在平安客户接收到“代理退保”组织的诱骗、怂恿,并向平安保险反应时,公司将第一时间安排服务人员面见客户进行保障讲解、意愿核实和服务办理,结合客户的实际服务需要提供服务解决方案,避免造成客户损失,保障客户合法权益。同时,平安保险持续通过“以案说险”、柜面告示张贴、官网信息发布等各种渠道发布形式,对平安客户开展风险提示,剖析“代理退保”骗局,并通过媒体发布相关文章,引导平安客户通过公司官方渠道维权。

平安保险投诉电话,帮助客户识别风险,为客户分析保险的保障作用,从多角度帮助客户保护自己的利益,守护好自己的钱袋子与保险权益。

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